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管理者必须掌握的精典管理故事
日期:2018-04-02 点击:

案例1:七人分粥

有七个人共分一锅粥,为了实现公平平等与利益兼顾,大家发挥聪明才智尝试了不同的方法。

尝试一:指定某一个人负责分粥事宜。很快大家发现,谁分粥,谁的粥最多。果真是权力会导致腐败,绝对权力绝对腐败。

尝试二:大家轮流主持分粥,每人一天,机会均等。这样虽然看起来平等了,但是每个人在一周中只有一天吃的特别饱并且有剩余,其余六天都得挨饿。大家认为这种办法还是有人吃饱有人饿。

尝试三:大家选举一个令人信服的人主持分粥。开始时这位品德高尚的人还能公平分粥,但不久后他就开始为那些溜须拍马的人多分。大家认为不能放任其堕落腐化的风气,于是重新寻找新思路。

尝试四:还是选举一个分粥委员会和一个监督委员会吧,形成监督和制约。公平基本做到了,可是由于监督委员经常提出各种异议与批评,分粥委员会又据理力争,等分粥完毕时,粥早就凉了。可见,如果制度效率不高,就要吃凉粥,这个方法也有所欠缺。

尝试五:每个人轮流值日分粥,但是分粥的那个人是最后一个领粥的人。在这种制度下,七只碗里的粥每次都是一样多,就像用仪器量过一样。因为,每个分粥的人都认识到,如果七只碗里的粥不相同,自己无疑将享用那份最少的。

管理心得:

同样是7个人,不同的分配制度就会有不同的风气。所以一个企业如果有不好的工作习气,一定是机制问题。

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥,分者后取”那样合理的游戏规则,让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益,并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。缺乏责任,公司就会产生腐败,进而衰退;缺乏权利,管理者的执行就变成废纸;缺乏利益,员工就会积极性下降,消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好,员工才能“八仙过海,各显其能。

案例二:天鹅、狗鱼和虾

有一次,天鹅、狗鱼和虾,一起想拉动一辆装东西的货车,三个家伙套上车索,拼命用力拉,可车子还是拉不动。车上装的东西不算重,只是天鹅拼命向云里冲,虾尽是向后倒拖,狗鱼直向水里拉动。

究竟哪个错?哪个对?用不着我们多讲,只是车子还停留在落地方。

管理心得:

员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在,即能妥善分配员工的工作,并协调他们之间的合作。

案例三:关于积累财富

一个初春的夜晚,大家已经熟睡,一对年迈的夫妻走进一家旅馆,可是旅馆已经客满。前台侍者不忍心深夜让这对老人再去找旅馆,就将他们引到一个房间:“也许它不是最好的,但至少你们不用再奔波了。”老人看到整洁干净的屋子,就愉快地住了下来。

第二天,当他们要结账时,侍者却说:“不用了,因为你们住的是我的房间。祝你们旅途愉快!”原来,他自己在前台过了一个通宵。老人十分感动说:“孩子,你是我见到过最好的旅店经营人。你会得到报答的!”侍者笑了笑,送老人出门,转身就忘了这件事。

有一天,他接到一封信,里面有一张去纽约的单程机票,他按信中所示来到一座金碧辉煌的大楼。原来,那个深夜他接待的是一个亿万富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店,并深信他会经营管理好这个大酒店。这就是著名的希尔顿饭店和他首任经理的传奇故事。

管理心得:

成功者都是善于积累财富的人,无论碰见任何的人和事,如果自己能够出手相助,要挺立相助、不计报酬。日积月累,机遇肯定会降临到自己的头上。

案例五:善于超出客户期望

某客户去甲店买烟,烟20元,身上没打火机,跟甲店店员说:“给我点上烟吧。”甲店店员说“我不会抽烟”,也没有给客户点烟。

某客户去乙店买烟,烟20元,身上没打火机,跟乙店店员说:“顺便送一个打火机吧。”乙店店员没送,但是店员用自己的火机给客户点上了烟。

某客户去丙店买烟,烟20元,身上也没打火机,跟丙店店员说:“便宜1元吧。”拿到便宜的1元后,客户用这1元钱买了1个打火机。

某客户去丁店买烟,烟20元,身上也没打火机,跟丁店员说:“给我点上烟吧”。丁店员拿出一个新火机,给客户点上烟后,又把火机送给了客户,客户开心的离开了。

管理启示:

变换一种方式往往能起到意想不到的效果通常很多事情换一种做法结果就不同了。企业运营盈利的道路上,善于使用让客户短期获利的方式,对于自己企业的永续发展和稳定盈利都是非常有价值的。

案例五:上善若水

《老子》里说:“上善若水。水善利万物而不争。处众人之所恶,故几于道。居善地,心善渊,与善仁,言善信,正善治,尹善能,动善时。夫唯不争,故无尤。”老子认为,有道德的上善之人,有像水一样的柔性。水的柔性是怎样的呢?水性柔顺,明能照物,滋养万物而不与万物相争,有功于万物而又甘心屈尊于万物之下。正因为这样,有道德的人,效法水的柔性,温良谦让,广泛施恩却不奢望报答。

老子弘扬水的精神,其实是在宣扬一种管理哲学,做人要与水一样,有极大的可塑性。水性柔而能变形:在海洋中是海洋之形,在江河中是江河之形,在杯盆中是杯盆之形,在瓶罐中是瓶罐之形。

管理心得:

管理也是这样,你总会遇到各种各样的问题,随机应变就显得非常重要。曾经取得的成功并不能昭示未来,市场总是千变万化的,一样的问题在不同的时期需要的解决办法也许会完全不同。聪明的管理者一定会因时制宜,因地制宜,成就团队业绩的同时,也成就了自己。

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